管理故事：完美郵差弗雷德

　　管理故事：dy次遇見（jiàn）弗雷（léi）德，是在我買下新居——一棟老房子之後不久。遷入新居幾天後，有（yǒu）人敲門來訪，我（wǒ）打開房門（mén）一看，外麵站（zhàn）著一位郵差。
　　
　　"上午好，桑布恩先生！"他說起話來有種興高采烈的勁頭，"我的名字是弗雷德，是（shì）這裏的郵差。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所（suǒ）了解，比如您所從（cóng）事的（de）行業。"弗（fú）雷德中等身材，蓄著一撮小胡子，相貌（mào）很普通。盡管外貌沒有任何出奇之處，但他的真誠和熱情卻（què）溢於言表。
　　
　　這真（zhēn）讓人驚訝，我（wǒ）收了一輩子（zǐ）的郵（yóu）件，還從來（lái）沒見過郵遞員做這（zhè）樣的自我介紹（shào），但這確（què）實使我（wǒ）心中一暖。我對他說："我是個職業演說家，這（zhè）算不上真正的工作。"
　　
　　"如果你是位職業演說家，那肯定（dìng）要經常出差旅行了？"弗雷德問（wèn）我。
　　
　　"是的，確實如此。我一年總要有160到200天（tiān）出門在外。"
　　
　　弗雷德點（diǎn）點頭繼續說道："既然如此（cǐ），如果你能給我一份你的日程（chéng）表，你與不在（zài）家的時候我可以把你的信（xìn）件晢時代為保管，打包放好，等你在家的時候再（zài）送過來。"
　　
　　這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說："沒必（bì）要這（zhè）麽麻煩，把信放進房前（qián）的郵箱裏就（jiù）好了，我回（huí）家的時候再取也一樣的。"
　　
　　他解釋說："桑布恩先生，竊（qiè）賊經常會窺探住戶的郵（yóu）箱。如果發現是滿的，就表明主人不（bú）在家（jiā），那你就可（kě）能要身受其（qí）害了。"
　　
　　他繼續道（dào）："我看不如這樣，隻（zhī）要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裏麵，別人不會（huì）看出（chū）你不在家。塞不進郵（yóu）箱的郵（yóu）件，我擱在房門和屏柵門之間，從外麵看不見。如果那裏也放滿了，我（wǒ）就把其它的信留著，等你回來。"
　　
　　此時我不禁暗自琢磨：這人真的是美國郵政的雇員嗎（ma）？或許這（zhè）個小區提供特別（bié）的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理（lǐ）由不同意。
　　
　　兩周後，我（wǒ）出差回來，剛把鑰匙插（chā）進鎖眼，突然發現（xiàn）門口的擦鞋墊不見了。我想不通，難道（dào）在這裏的擦鞋墊都有人（rén）偷？不大可能（néng）。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的（de）角落裏了，下（xià）麵還遮著什麽東西（xī）。
　　
　　事情是這樣的：在（zài）我出差的（de）時候，美國（guó）聯合遞送公司（UPS）誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五（wǔ）家的門廊上。幸運（yùn）的是，我有（yǒu）郵差弗雷德。
　　
　　看到我的包裹（guǒ）送錯了（le）地方，他就把它（tā）撿（jiǎn）起來，送到我（wǒ）的住處藏好，還在上麵留了張（zhāng）紙條，解釋事情的來（lái）龍去脈，又費心用擦鞋（xié）墊（diàn）把它遮住，以避人耳目。
　　
　　他的行為使我震動。我（wǒ）開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。似乎每一個人，不論他從事的是（shì）服務業還是（shì）製造業，不論是在高科技（jì）產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的（de）故事。聽（tīng）眾對他著了迷，同時也受到他的激勵（lì）與啟發（fā）。
　　
　　回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何（hé）激勵著別人；我告（gào）訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老板賞識的員工，寫信給我說：弗雷德的榜樣鼓勵她"堅持不懈"，做她心（xīn）裏認為正確的事，不計較是否得（dé）到承認和回報。
　　
　　我（wǒ）還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個"弗雷德".他相信，在任何一個行業和領域裏，每個人的（de）奮鬥目標都（dōu）應該是傑（jié）出（chū）和優秀。
　　
　　我很高興讓他（tā）知道，已經有幾家公司創設了"弗雷德獎"，專門鼓勵那些在服務、創新和盡責上具（jù）有（yǒu）同樣精神的員工。
　　
　　管理感悟：
　　
　　弗雷德和他的工作的方式，對於21世紀任何（hé）想有所成就、脫穎而出的人來說，都是最適用的。不管你所工作的機構有多龐（páng）大，甚至也不管它有多麽（me）糟糕，您都能有所（suǒ）作為。你是否抱（bào）怨過自己缺少資源（yuán）？請想一（yī）想弗雷德吧。作為（wéi）郵差，他（tā）擁有什麽（me）資源呢？他隻是比大多數郵差用心多一點，創造性多一點。你的目標應該是比競爭對（duì）手想得更多，而不是花錢更多（duō）。